Порядок рекламацій

1. Коли можна подати рекламацію

1. Заявити про недолік можеш протягом 2 років від отримання товару.
2. Якщо недолік проявиться протягом 1 року від отримання, вважається, що товар мав цей недолік уже в момент отримання. Тобі не потрібно це доводити.
3. Заяви про недолік без зайвої затримки після того, як його виявиш.
4. Подати рекламацію (reklamace) можеш і щодо персоналізованого товару (zboží na míru), наприклад із твоїм іменем або логотипом. Те, що від такого договору не можна відмовитися без зазначення причини, рекламації не стосується.

2. Як подати рекламацію

1. Напиши нам електронною поштою на ja.natocim@gmail.com або в повідомлення в Instagram @ja.vytisknu. Вкажи номер замовлення або імʼя, опиши недолік і, якщо можеш, додай фото. Напиши, чи хочеш ремонт, чи нову штуку.
2. Часто достатньо фото, і виріб нам узагалі не потрібно надсилати. Якщо нам потрібно його побачити, ми надішлемо тобі код для безкоштовного відправлення через Zásilkovna. Доставку виробу, на який подано рекламацію, оплачуємо ми. Якщо ти надіслав(-ла) його інакше, ми відшкодуємо тобі доцільно понесені витрати.
3. Письмово подати рекламацію можна й листом на адресу Yurii Bliusiuk, Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1. На цій адресі ми приймаємо лише посилки Česká pošta (Чеська пошта), торгового приміщення там у нас немає. Після домовленості можеш передати нам виріб особисто в Празі біля метро Želivského.

3. Що ти можеш вимагати

1. Ти можеш обрати ремонт або доставку нової штуки. Обраний варіант ми можемо відхилити, лише якщо він неможливий або непропорційно дорогий порівняно з іншим.
2. Ти маєш право на відповідну знижку або можеш відмовитися від договору, якщо:
   • ми відмовимося від ремонту чи заміни на нову штуку або їх неможливо забезпечити;
   • ми не усунемо недолік у розумний строк або це завдало б тобі значних незручностей;
   • недолік проявляється повторно або є істотним порушенням договору;
   • із нашої заяви чи з обставин зрозуміло, що ми недолік не усунемо.
3. Ти не можеш відмовитися від договору, якщо недолік незначний.

4. Підтвердження та розгляд

1. Одразу після отримання рекламації ми надішлемо тобі електронною поштою підтвердження: коли ти подав(-ла) рекламацію, у чому полягає рекламація і якого способу її вирішення ти вимагаєш.
2. Ми розглянемо рекламацію й усунемо недолік не пізніше ніж через 30 днів від її подання, якщо ми з тобою не домовимося про довший строк. Якщо строк мине безрезультатно, ти можеш відмовитися від договору або вимагати відповідної знижки.
3. Про вирішення рекламації ми надішлемо тобі підтвердження з датою та способом вирішення. Якщо ми відхилимо рекламацію, напишемо чому.
4. Гроші за знижку або в разі відмови від договору ми повернемо без зайвої затримки переказом на рахунок, який ти нам вкажеш.

5. Що не є недоліком

1. Вироби ми друкуємо з PLA, пластику з рослинної сировини. PLA мʼякне приблизно за температури понад 60 °C. Деформація від тепла не є недоліком: розпечене авто, батарея опалення, цілі години на прямому сонці, посудомийна машина.
2. Тонкі горизонтальні шари на поверхні властиві 3D-друку. Вони не є недоліком, якщо не заважають користуватися виробом.
3. Знос від звичайного користування та пошкодження через неналежне поводження або падіння не є недоліками.
4. Колір може трохи відрізнятися від фото на сайті залежно від дисплея. Для персоналізованого товару діє вигляд із погодженого макета.